よくあるご質問

「注文完了画面」の後、注文完了メール(自動送信メール)が受信できていない場合には以下のケースが考えられます。

(1)ご注文時に入力されたメールアドレスに誤りがあった可能性があります。
お心当たりのある方は、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
追って「注文完了メール」を転送させていただきます。

(2)お客さまの迷惑メール設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。
迷惑メールフォルダ内のメールをご確認下さい。

(3)お客さまの迷惑メール設定により、当ショップのメールが受信できない状態になっている場合があります。
「@suqcha.com」をドメイン指定受信していただく、または、URL付きメールの拒否設定解除をお願いいたします。
当サイトからのメールを受信可能な状態にしていただいた上で、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

お届けには、通常3～5営業日程いただいております。 最短日時でのお届けをご希望の際は、お届け希望日時を選択せずにご注文下さい。 年末年始や、ご注文が集中した場合や、交通事情、天候、地域、離島などで、ご希望どおりのお届けができない場合がございます。予めご了承下さい。

出荷完了次第、「ヤマト運輸お問合せ送り状番号」または「日本郵便郵便お問い合わせ番号」をお知らせします。各配送業者より配送状況をご確認下さい。

ヤマト運輸お荷物お問い合わせサービス
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

日本郵便お荷物お問い合わせサービス
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input

注文時の時間帯指定はできません。（日程指定は可能）
配送時に追跡番号が発行されますので、時間帯指定をご希望の方は、お手数ではございますが、各配送業者より日時変更をお願い致します。

ご注文の際「お届け先」にお相手先様の住所・宛名をご登録下さい。
お届け先が複数箇所ある場合は、お手数ですが配送先ごとにご注文をお願い致します。会員名義が請求先（ご注文者様）と一致していることを必ずご確認下さい。

商品発送にあたって、ご注文者名とお受取者名が異なる場合は納品明細書を同封いたしておりません。
納品明細書有無の希望がございましたら、ご注文内容確認画面「備考欄」にその旨をご入力下さい。

個人情報取扱いにあたり、ご本人様確認を取らせていただく必要があるため、お手数ではございますが、カスタマーサービスまでメールにてご連絡下さい。

SuQCha（サクチャ）公式オンライン カスタマーサービス
shop@suqcha.com

受付時間：月～金　10:00～18:00（土日祝日、年末年始を除く）
お客様のお名前フルネーム・注文番号・電話番号・メールアドレス・ご住所をお伺いする場合がございますので、予めご用意をお願い致します。

商品の発送前、発送後によって対応が異なります。

①商品発送前のお問合せ
　 ⇒ カスタマーサービス（050-3645-3953）までご連絡下さい。

②商品発送後のお問合せ
　 ⇒ 各運送会社へ直接ご連絡下さい。

• クレジットカード（VISA、MASTER、AMEX、JCB）
• キャッシュレス決済（PayPay、楽天pay）
• 銀行振込（先払い決済）※銀行への振込手数料はご利用の銀行によって異なります。

5000円（税込）以上のお買い上げから送料無料です。
送料は発送方法・発送先地域により異なります。
送料、配送について詳しくはこちらをご覧下さい。

お送りする商品には基本「納品明細書」を同梱しておりますが、ご注文者名とお受取者名が異なる場合は、納品明細書を同封いたしておりません。
納品明細書有無の希望がございましたら、ご注文内容確認画面「備考欄」にその旨をご入力下さい。

領収書を発行希望の方はご注文の際、ご注文内容確認画面「備考欄」に『領収書希望』文言とあわせて『宛名』をご記載下さい。 宛名の指定がない場合、ご注文者様名義で発行をいたします。宛名なしでの領収書発行はできません。

カスタマーサービス（050-3645-3953）までご連絡下さい。

「削除ボタン」がないため、商品の数量をマイナスボタンで「0」に操作して下さい。

一部のデバイスや機種で、ハイフン「－」などを入力した際に「番地に絵文字を含めません」などのエラーが出る場合があります。
その場合は、下記のように番地や号を漢字で記載して下さい。

（例）
「1-2-3」（エラーの場合）⇒「1丁目2番地3号」
また、お名前などで漢字にエラーが出る場合は、平仮名やカタカナでお試し下さい。

たいへん申し訳ございません。ギフトラッピングや熨斗のサービスは承っておりません。
SuQ Chaの公式オンラインではギフト用にご利用いただける『ギフトセット』をご用意しております。

ギフトについて：https://www.suqcha.com/view/guide#gift
ギフトの商品を見る：https://www.suqcha.com/view/category/gift

はい、SuQ Chaでは『ギフトセット』の外箱にメッセージカードを同封するサービスをご用意しております。
ご希望の場合は、ご注文内容確認画面「備考欄」に『メッセージカード希望の旨』と『お好きな言葉やメッセージ』をご入力いただければ、商品と一緒にお届けいたします。

原則として、お客様のご都合（商品の破損・汚損以外）や 長期不在などによるご返品はお断りしております。
商品がお手元に届きましたらご注文内容と異なっていないかご確認下さい。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品に破損・汚損・不良があった場合、
またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内に下記「お問い合わせ」よりご連絡下さい。
未開封のものに限り、返品・交換をさせていただきます（この場合送料は運営会社のサクラスが負担いたします）。

キャンセルはお電話でのみ承っております。
恐れ入りますが【カスタマーサービス：050-3645-3953】まで一度ご連絡頂きますようお願い致します。
既に商品発送を完了していた場合のキャンセルは、原則お受けできません。

商品に汚損や破損があった場合は、弊社にて状態を確認したうえで、交換や返金の対応をいたします。
大変お手数ではございますが商品到着後7日以内に、弊社カスタマーサービスまでご連絡下さい。
梱包には十分な配慮を施しておりますが、配送中の揺れや衝撃により微量な茶葉の漏れが発生する場合がございます。
微量な茶葉の漏れは不良ではございませんので、ご承知下さい。

可能であれば、不良箇所と商品ラベルの写真を添付いただき、不具合の内容を記載のうえカスタマーサービス宛にメールでご連絡をいただけますと幸いです。

（注意①）明らかに商品に不備がある場合を除き、弊社にて商品の状況を確認のうえ対応させていただきます。
（注意②）ご返送いただいた商品に不良がないと判断した場合は、お客様に商品をそのままお戻しさせていただく場合もございます。
（注意③）着払いにてお送りいただいた商品に不良が見受けらない場合は配送料の追加請求をする場合がございます。